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상담원에게 욕설,반말 하시는 경우 법적대응 합니다.
제목 상담원에게 욕설,반말 하시는 경우 법적대응 합니다.
작성자 랑데부 (ip:)
작성일 2018-02-27
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조회수 48
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최근들어 고객몇몇 분들께서 저희 상담원에게 욕설과 반말 등 상식밖의 모욕적인 말들을 많이 하십니다.


공지사항에 상세히 기재되어있는 부분들이지만

읽지 않으시고 말씀하시다가 해결이 되지 않을 경우 반말은 물론 욕설,모욕적인 말들 하십니다.



저희 직원들은 회사의 소중한 자산이며 훌륭한 인재들이고

무엇보다도 누군가의 소중한 자식들, 친구들 입니다.


한번만 더 신중히 생각하시고 말씀해주시기 바랍니다.





1.형법 제307조 (명예훼손)


1_공연히 사실을 적시하여 사람의 명예를 훼손한 자는 2년 이하의 징역이나 금고 또는 500만원 이하의 벌금에 처한다.

2_공연히 허위의 사실을 적시하여 사람의 명예를 훼손한 자는 5년 이하의 징역, 10년 이하의 자격정지 또는 1천만원 이하의 벌금에 처한다.





2.형법 제311조 (모욕)-인격모욕죄


공연히 사람을 모욕한 자는 1년 이하의 징역이나 금고 또는 200만원 이하의 벌금에 처한다.




3.음성전화나 휴대폰 문자메시지 형태로 상대방에게 '공포심'이나


'불안감'을 유발하는 심한 욕설 또는 협박성 내용이 담긴 휴대폰 문자메시지를

반복적으로 전송한다거나 하면 [정보통신망 이용촉진 및 정보보호등에 관한 법률]

제65조 1항 3호를 적용,처벌할수 있습니다.



제65조(벌칙) 1_다음 각호의 1에 해당하는 자는 1년 이하의 징역 또는

1천만원 이하의 벌금에 처한다.


정보통신망을 통하여 공포심이나 불안감을 유발하는 말,

음향,글,화상 또는 영상을 반복적으로 상대방에게 도달하게 한 자


2_제1항 제3호의 죄는 피해자의 명시한 의사에 반하여 공소를

제기할 수 없다.





4.가해자가 보낸 욕설,폭언내용 때문에 피해자(수신인)측이 현실적으로 공포감을 느낄 정도였고, 해악의 내용이 구체적이고 현실적으로 실현 가능성까지 있다면

(단순협박죄)를 적용할수도 있습니다.


형법 제283조 (협박, 존속협박) ①사람을 협박한 자는 3년이하의 징역, 500만원

이하의 벌금, 구류 또는 과료에 처한다.




상황에 따라 위의 내용으로 처벌될 수 있으며, 저희는 시간이 걸릴지라도 반드시 법적대응을 실천에 옮기도록 하겠습니다.

벌금형이라도 범죄경력에 평생 기록이 남게됩니다.




저희 상담원들은 절대적으로 친절을 우선시합니다. 항상 고객님편에서 생각하며 한분이라도 더

신속하고 합리적이게 처리해드릴 수 있을까 야근까지 하며 채개적인 것에 대한 회의를 하기도 합니다.

고객님들께서 조금만 이해해주신다면 더할나위 없이 뿌듯하고 기쁠것 같습니다.


항상 랑데부를 사랑해주시는 고객분들께 깊은 감사를 표합니다.







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